7月16日，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。有居民反映，“类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，水有点发灰”。引起居民恐慌，据反馈，附近的矿泉水都被人抢光了。
17日，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。
7月16日晚间，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
据相关媒体报道，7月16日下午起，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现异味。有人形容是下水道味，有人说是死鱼烂虾味等臭味。问题持续近15小时，直至当晚12点左右，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。
7月17日上午，家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，“类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，水有点发灰”。
李女士（化名）说，16日下午5点半，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。“水烧开都是臭的，晚上9点多想出去买桶装水，都买不到了。”李女士说。
7月16日21时44分，余杭环境水务公众号发布了情况通报，称公司立即启动应急预案，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
7月17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。
自来水异味来自何处？17日上午，记者致电余杭水务人工服务热线。问及良渚自来水异味的来源，工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。“水凌晨就恢复了，但是通到家里这一段我们是放不掉的，只能通过家里的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”该工作人员表示，对于涉及的小区，系统将自动减免每户5吨水的水费。
17日下午，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，16日晚7点下班回家时，发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7点，该小区仍处于停水状态。郑先生表示，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。
E20供水研究中心指出，该事件当中，事后响应时效性达标，但事前预警主动性缺失。水务部门接报后24小时内隔离污染源、冲洗管网，48小时恢复供水，响应速度符合规范。但污染由用户投诉发现，说明实时监测未有效捕捉，且缺乏快速溯源机制，缺乏多因素联动预警，暴露预警体系单一化的问题。建议重构预警体系，升级应急标准，强化系统调度，从而构建 “智能监测-快速阻断”体系。
水务集团公布出厂水指标显示正常，但未及时公布污染物质、健康风险评估情况，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。
编辑：李丹
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